Мы дорожим каждым нашим клиентом и стремимся предоставлять качественные и квалифицированные услуги.  Мы являемся официально зарегистрированной организацией и имеем официальные юридические адреса и телефоны по которым Вы всегда сможете с нами связаться и предоставить Ваши претензии по выполненной работе. При оформлении заказа мы даём Вам официальный договор, в котором прописаны все условия и требования к заказу, подкрепленный кассовым чеком, что является официальным доказательством наших обязательств перед вами.

На основании вышеизложенного мы гарантируем:

1. Выполнение работы с учетом всех Ваших требований;
2. Информирование о состоянии заказа по Вашему запросу в оперативном порядке;
3. Осуществление связи с исполнителем работы при необходимости согласования рабочих моментов;
4. Своевременное информирование клиента об изменениях по условиям выполнения и предоставления заказа, возникших в ходе работы над ним;
5. Проведение обоснованной корректировки заказа в самые короткие сроки, а также дополнительной доработки по Вашему желанию;
6. Соблюдение и учет Ваших интересов при возникновении спорных вопросов.       

Гарантии на фирмы-производители:

• Magniflex
• Орматек
• Toris
• Consul
• MaterLux
• Montalese
• Dormeo
• VEGAS
• Askona
• Mediflex
• Serta
• Simmons
• Dream Master

Гарантия на матрасы Dormeo

На матрас Orthopedic — 6 лет На матрас Memory — 12 лет. (гарантия от производителя)

Гарантия на товары фирмы Askona

На серии Garden, Classic, Twisty, Baby — 18 месяцев На серии Silver Line, Softy — 36 месяцев (гарантия от производителя)

Гарантия от Simmons

Гарантия от производителя - 5 лет

Гарантия на товары от фирмы Dream master

Гарантия 24 месяца от производителя

Гарантия и правила возврата

При покупке в Интернет-магазине "Матрас-мастер" всем выдаются документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек, счёт-фактура, накладная) и гарантийный талон. Обращаем Ваше внимание на то, что покупая товар в нашем магазине, Вы получаете гарантию от производителя.

Наш магазин торгует только новым товаром, который официально ввозится на территорию РФ через представительства производителей, и имеет все необходимые сертификаты, и подлежит гарантийному ремонту в авторизованных производителями сервисных центрах.

Интернет-магазин "Матрас-мастер" действует в рамках законодательства РФ. Товарно-денежные отношения покупателя и продавца регулируются Гражданским Кодексом РФ (далее ГК РФ) и Законом РФ «О Защите прав потребителя» (далее «ЗоЗПП»).

Политика фирмы

Мы внимательно рассматриваем каждый случай, связанный с продажей некачественного товара, и занимаем позицию скорейшего разрешения возникших проблем в Вашу пользу.

Каждый случай продажи товара ненадлежащего качества требует времени на его разрешение, поэтому мы просим Вас терпимо относиться к нашей работе. В рамках программы «Постоянный покупатель». Ваши права в области гарантийного обслуживания расширяются, подробности можно увидеть по ссылке.

Правила возврата товара надлежащего качества

Внимание! Большинство товаров наших магазинов не подлежат возврату/обмену! Матрасы, подушки, постельное белье, пледы, мебель надлежащего качества не подлежат возврату/обмену по закону о защите прав потребителей! Поэтому просим серьезно отнестись к выбору товара. Выдержки из Закона о защите потребителей:

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации." п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:

В соответствии со статьей 26.1 п.4 .(Дистационный способ продажи ) закона Р.Ф. "О защите прав потребителей ", "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (нестандартное наполнение, товар под заказ), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем"

" 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты."

"5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)."

"8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)."

По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия". Возврату и обмену не подлежат.

Выдержки из Постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...":

Если по каким-то причинам Вы изменили свое решение относительно покупки товара, решили поменять модель, то Вы можете это сделать, если товар не был в употреблении, сохранена заводская упаковка и комплектация. Другими словами, если мы сможем продать Ваш товар как новый другому покупателю без ущемления его прав. В этом случае мы удерживаем с покупателя от 10 до 25% стоимости товара в зависимости от его потребительской ценности.

Заметим, что ответственность за выбор товара и совершаемую покупку несете Вы, поэтому претензии на некорректную консультацию нашего оператора, к сожалению, не принимаются.Также обратите внимание, что, если мы будем забирать у Вас товар нашими техническими средствами, то Вам придется оплатить услуги службы доставки вторично.

III. Правила замены или возврата товара с существенными недостатками

В течение всего гарантийного срока Вы имеете право на обмен товара при наличии у него существенных недостатков или возврат денег за такой товар. Определить, является ли недостаток товара существенным, имеет право только авторизованные сервисный центр или органы технической экспертизы.

После получения положительного заключения, Вы можете обратиться в наш магазин с требованием заменить этот товар или расторгнуть договор купли-продажи.

Желаем Вам удачных покупок!

С уважением, коллектив интернет-магазина «Матрас-мастер».